Trimontium Princess Casino се намира в Пловдив и е достъпно за посетители, които желаят да осъществят контакт по въпроси, свързани с посещение, резервации, организация на събития или общи запитвания. Настоящата страница съдържа официалната контактна информация на казиното, условията за комуникация и реда за обработка на постъпилите запитвания.
Адрес и местоположение
Trimontium Princess Casino е разположено на следния адрес:
ул. Капитан Райчо 2, 4000 Пловдив, България
Обектът се намира в централната част на Пловдив. При посещение на място е препоръчително предварително запознаване с условията за достъп, посочени по-долу.
Телефон за връзка
За директна комуникация с казиното може да се използва следният телефонен номер:
+359 32 605 000
Телефонната линия е предназначена за запитвания относно:
- работно време
- условия за посещение
- организация на частни събития
- резервации
Телефонният канал не следва да се използва за подаване на официални жалби или правни искания. За тези цели е предвиден писмен ред, описан по-долу.
Писмена комуникация и официални запитвания
За официални запитвания, жалби, искания за информация или въпроси от правен и административен характер се препоръчва използването на писмена форма. Писмените запитвания могат да бъдат изпратени:
- на посочения по-горе физически адрес, или
- чрез официалния уебсайт на казиното, ако е налична форма за контакт.
При подаване на писмено запитване следва да бъдат посочени най-малко:
- трите имена
- естеството на запитването или описанието на проблема
- предпочитан начин за обратна връзка (телефон или имейл)
- дата и подпис при изпращане на хартиен носител
Запитвания без достатъчна идентификационна информация може да не бъдат обработени или да изискват допълнително уточнение.
Срокове за отговор
Trimontium Princess Casino обработва постъпилите запитвания в разумни срокове. Ориентировъчните срокове за отговор са:
Тип запитване - Очакван срок за отговор
Общи въпроси и резервации - до 2 работни дни
Официални жалби и искания - до 14 календарни дни
Запитвания от регулаторен характер - съгласно приложимото законодателство
При случаи, изискващи допълнителна проверка или събиране на допълнителна информация, срокът за отговор може да бъде удължен. В такъв случай подателят се уведомява за удължаването.
Условия за достъп до казиното
Посещението на Trimontium Princess Casino е обвързано с изисквания, произтичащи от действащото българско законодателство в областта на хазарта.
Достъп до казиното се предоставя единствено на лица, навършили законоустановената минимална възраст за участие в хазартни дейности. Непълнолетни лица нямат право на достъп до игралните зали и не могат да участват в каквито и да е хазартни дейности на територията на обекта. При необходимост се прилагат процедури за проверка на възрастта.
При посещение на място може да бъде поискан документ за самоличност. Отказът за представяне на документ за самоличност е основание за отказ на достъп.
Организация на събития и групови посещения
За запитвания, свързани с:
- организация на корпоративни или частни събития
- покер турнири
- групови посещения
- VIP обслужване
е необходимо предварително свързване по телефон или в писмена форма.
Условията за провеждане на събития се уточняват индивидуално и зависят от вида на събитието, датата и броя на участниците. Казиното не поема ангажименти въз основа на устни договорки, направени извън официалните канали за комуникация.
Регулаторна рамка и лицензиране
Trimontium Princess Casino осъществява дейност в съответствие с изискванията на Закона за хазарта на Република България. Надзорът върху хазартната дейност в страната се извършва от компетентния държавен орган, отговорен за лицензирането и контрола на операторите на хазартни услуги.
При въпроси от регулаторен характер или при желание за подаване на сигнал до надзорния орган, заинтересованите лица могат да се обърнат директно към съответната институция, независимо от комуникацията с казиното.
Отговорно залагане - контакт за съдействие
При необходимост от информация или съдействие, свързани с:
- отговорно залагане
- самоизключване
- ограничения на достъпа
може да се отправи запитване към персонала на казиното на място или да се изпрати писмено запитване на посочения адрес.
Такива искания се разглеждат в съответствие с приложимите правила и се предприемат необходимите мерки съгласно действащата регулация.
Актуалност на контактната информация
Данните на тази страница отразяват актуалната контактна информация на Trimontium Princess Casino към момента на публикуване. При промяна на адрес, телефон или други релевантни данни съдържанието на страницата подлежи на актуализация.
Препоръчва се проверка на контактната информация преди всяко посещение или изпращане на кореспонденция.